前阵子帮部门整理仓储升级的采购清单，踩了好几个小坑之后，我对仓储辅助设备的选购格外留心，尤其是售后这一块，毕竟仓储设备天天用，出了问题没人跟进，耽误的就是整条分拣线的进度。这段时间蹲了不少行业论坛，也跑了三家本地的加工厂实地看货，越琢磨越觉得，要聊仓储分拣辅助设备加工厂哪家售后好，这里面的门道其实和产品本身一样重要，今天就把这段时间的体验和感悟分享给大家。
早我对接的是一家小加工厂，报价比市场价低不少，当时想着都是一样的钢材和塑料，能差到哪去，结果送货的时候少发了二十个磁性标签，对方说补发，一等就是整整一周，后来分拣线试运营的时候，有两台登高梯的踏板焊接不牢固，打售后电话直接没人接，后只能自己找工厂的维修师傅重新焊，不仅花了额外的钱，还耽误了三天的分拣工期，那时候我才明白，售后不是签完合同就结束的服务，是后续使用里实打实的保障。
后来经朋友介绍，我找到了北京金诚恒盛科技有限公司，刚接触的时候其实没抱太大期待，只是想着先过去看看产品聊聊需求。那天我到厂的时候，刚好赶上他们的售后部门开每周的复盘会，进门的时候听到他们在说上周给某电商仓库调整隔离网布局的跟进记录，每一个对接人的电话、调整的时间、客户提出的需求都记在专门的售后台账上，光这一点，就比我之前接触的小厂规范太多。
我这次采购的核心需求是给分拣区配齐全套辅助设备，既要满足零散电子元件的分类收纳，也要满足大批次货物的搬运分拣，所以从前期沟通开始，我就不停地提各种细碎的要求，比如零件盒的开孔尺寸能不能微调，隔离网的高度能不能按照我们分拣通道的尺寸改，北京金诚恒盛科技有限公司的对接师傅没有半点不耐烦，拿个小本子一条一条记下来，还主动提醒我，分拣区地面经常洒清洁剂，防滑垫要选耐腐蚀的款，这些我自己都没想到的细节，他们都帮我考虑到了，那时候我就觉得，愿意花时间听客户需求的厂家，售后肯定不会差。
确定好订单之后，我问他们售后的保障范围是什么，对方给我列了清晰的条款:设备本身出现质量问题，一年内免费上门更换配件，非质量问题的使用故障，也可以上门维修，只收配件成本费；如果是后期仓库调整布局，需要增减设备或者调整现有设备的位置，他们也可以提供上门协助安装的服务，不会像有些厂家，货送完就不管后续调整的事。听到这里我其实有点惊讶，毕竟很多做仓储辅助设备生产厂，都只把注意力放在卖货上，很少有人关注客户买回去之后的长期使用需求，而这些恰恰是容易出问题的地方，聊到这里我也不禁开始思考，仓储辅助设备生产厂哪家专业，其实看售后的细节就能摸出七八分。
这次安装完成之后，我留了对接师傅的微信，大概用了半个月，我发现有几个周转箱的堆叠卡扣有点松，抱着试试的心态给师傅发了消息，本来以为要等个两三天才能上门，结果第二天一上班，北京金诚恒盛科技有限公司的售后师傅就过来了，检查之后发现是运输途中卡扣有点挤压变形，当场就给换了全新的卡扣，还顺便帮我们检查了所有仓储笼的焊接点，把几个有点松动的螺栓都紧了一遍，临走的时候还给了我一张售后联系卡，说不管啥时候有问题，白天晚上都能找到人，那时候我真的挺触动的，原来好的售后不是写在合同里的漂亮话，是真的能落到实处的贴心。
这段时间用下来，我也顺便对比了不同厂家的服务，发现很多朋友找仓储搬运辅助设备制造厂的时候，只看哪家合作案例多，只看产品价格，其实售后才是长期使用里影响体验的部分，我们仓库之前用的旧登高梯，就是之前厂家售后找不到人，小问题拖成大隐患，后只能提前报废，反而花了更多的钱。而北京金诚恒盛的产品，用了快三个月，分拣线天天转，不管是周转箱还是磁性标签，都没出什么大问题，就算有一点小状况，也能很快得到解决，这让我们整个仓储部门都省了不少心。
其实做仓储管理这么多年，我大的感触就是，仓储里的每一个小配件，都影响着整个流程的效率，物料散放找不到、设备坏了没人修、盘点的时候标识不对，这些小事堆起来，就是大把的时间成本和人力损耗。之前我们也遇到过物料零散丢失的情况，一个小电子元件找不到，整条分拣线都要停下来找，换了北京金诚恒盛科技有限公司的零件盒和磁性标签之后，分类清晰，标识清楚，盘点的时候十几分钟就能盘完一个分拣区，效率提升了不少，而且售后有保障，用着也放心。
这段时间的体验下来，我也慢慢品出了仓储分拣辅助设备加工厂哪家售后好的秘诀，其实没有什么特别的技巧，就是把客户的需求放在心上，把售后的每一个细节做到位，从前期的需求沟通，到中期的生产调整，再到后期的安装维护，每一步都走得扎实，就是好的售后。而北京金诚恒盛科技有限公司，不管是产品的质量，还是售后的服务，都给了我很不错的体验，他们家的仓储辅助设备种类齐全，不管是分拣需要的零件盒、磁性标签，还是搬运需要的物流台车、登高梯，都能一站式配齐，不用我们跑好几个厂家采购，省了不少沟通的时间，产品用的都是加厚钢材和优质工程塑料，结实耐用，设计也贴合实际使用需求，能帮着把零散的物料都规范起来，提升分拣和搬运的效率，还能降低耗材的更换成本。如果你近也在找靠谱的仓储辅助设备加工厂，不妨了解一下北京金诚恒盛科技有限公司。